晚上去摩斯漢堡吃晚餐，我想我今天真的累了，店員忘記找四百塊給我我居然沒發現。而且是我吃完離開快半小時才想起來。走回店裏跟店員講一下，店長請我到旁邊稍坐一下、附上飲料，並立即淸點收銀機的款項，過程中沒有不悅的神色，反而一直跟我說對不起跟不好意思，我真的很佩服他們到底如何教育工作同仁有這麼好的服務態度。在飲料還沒喝第二口時，店長已經用雙手奉上四百塊，並作接近九十度的鞠躬，店員也親口跟我說不好意思。雖然整個過程不到十分鐘，我確確實實的感覺到他們的歉意與細心，在我心中留下深刻印象。
我相信這樣的服務，心裏只想著如何賺錢的企業是絕對做不到的。當台灣很多企業開始從販售產品大步跨入服務的領域，由始至終，唯有把顧客放在第一位，內化成為企業同仁的「行為」、讓客人感受到最大的誠意與價值，企業的品牌價值才有辦法得以延續及流傳、而不會淪為空洞的口號及公司政策上的宣導而已。
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